Monoitaly

Zwroty i reklamacje

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą jest [IMIĘ I NAZWISKO], prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą [PEŁNA FIRMA ZGODNA Z CEIDG], wpisany do CEIDG, NIP [NIP], adres [ADRES FIRMY].

W sprawach zwrotów i reklamacji napisz na ciao@monoitaly.pl. Oświadczenie lub reklamację możesz również przesłać pisemnie na adres firmy.

Adres do odesłania produktów:

[NAZWA ODBIORCY]
[ULICA I NUMER]
[KOD POCZTOWY I MIEJSCOWOŚĆ]

2. Prawo do zwrotu

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie jest dostarczane oddzielnie, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Zasady te dotyczą oferowanych przez MonoItaly odbitek, plakatów i obrazów w gotowych wzorach i dostępnych rozmiarach, także gdy wykonujemy je dopiero po złożeniu zamówienia.

Uprawnienia dotyczące odstąpienia oraz reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeśli nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

3. Jak zwrócić produkt

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na ciao@monoitaly.pl lub adres firmy. Wystarczy jednoznaczna informacja o rezygnacji z zakupu. Dla sprawnej obsługi podaj swoje dane i numer zamówienia albo inne informacje pozwalające ustalić zakup.
  2. Odeślij produkt na podany wyżej adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
  3. Zabezpiecz przesyłkę, aby chronić produkt przed zagięciem, wilgocią i uszkodzeniem w transporcie. Możesz wykorzystać opakowanie, w którym otrzymałeś zamówienie, ale nie jest ono wymagane.

Nie musisz czekać na naszą zgodę na zwrot. Skorzystanie z formularza zamieszczonego poniżej jest dobrowolne.

Bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosisz Ty. Możesz wybrać przewoźnika — nie wymagamy korzystania z InPost. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania.

4. Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, na zasadach ustawowych.

Otwarcie opakowania samo w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani dołączenia paragonu; zakup można wykazać także inaczej, np. potwierdzeniem zamówienia lub przelewu.

5. Zwrot pieniędzy

Płatności zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy cenę produktów oraz koszt ich dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Dopłata za wybraną droższą dostawę nie podlega zwrotowi. Koszt odesłania produktu ponosi klient, zgodnie z punktem 3.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie. Inny sposób jest możliwy za Twoją wyraźną zgodą i bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

6. Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych domniemań i wyjątków.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy — m.in. gdy nie doprowadzono produktu prawidłowo do zgodności, odmówiono tego lub brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności.

Zgłoszenie prześlij na ciao@monoitaly.pl lub pisemnie. Opisz problem i swoje żądanie, podaj dane kontaktowe oraz informacje pozwalające ustalić zakup. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji konsumenta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty niezbędnego odbioru i transportu ponosi Sprzedawca; ustalimy z Tobą sposób przekazania produktu.

7. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka lub produkt są uszkodzone, skontaktuj się z nami. Jeśli możesz, zachowaj opakowanie i zrób zdjęcia uszkodzeń — pomoże to wyjaśnić sprawę. Brak zdjęć lub protokołu szkody od przewoźnika nie pozbawia Cię prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.

8. Dobrowolny formularz odstąpienia

Adresat: [PEŁNA FIRMA I ADRES], ciao@monoitaly.pl.

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru produktów:

………………………………………………………………

Numer zamówienia (opcjonalnie): ………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………….

Adres konsumenta: ……………………………………………..

Data: ……………………………………………………….

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przesyłany na papierze):

………………………………………………………………